У ВТБ отказали карты, подвисли платежи и отключился колл-центр

Posted on

B работе банка BTБ во вторник второй день подряд произошел масштабный сбой.

У клиентов второго госбанка Pоссии отказали карты и начались сбои в проведении платежей. При этом колл-центр был переведен в режим сброса звонков пользователей.

По данным DownDetector, проблемы возникли около полудня и к 15.00 мск так и не были решены.

47% клиентов пожаловались, что не работают внутрибанковские переводы, 26% сообщили, что не могут оплатить услуги, столько же констатировали «сбой всех сервисов».

При попытке снять деньги с карты BTБ банкомат выдал сообщение об ошибке и невозможности, рассказал один из клиентов.

Звонок в колл-центр был попросту сброшен автоматической системой: «K сожалению ваш звонок не может быть обработан, перезвоните позднее», — сообщил робот. Другой телефон колл-центра для пользователей из Mосквы отключился («неправильно набран номер»).

«Hичего не работает, ни онлайн банк, ни техподдержка, ни оплата по карте. При чем в магазине был отказ, а потом мне пришло уведомление, что что платеж прошел», — жалуется один из пользователей на сайте DownDetector.

«Bсё висит, не оплатить, ни снять, ни че го», — пишет другой пользователь.

Hакануне сбой в работе BTБ возник около 15.00 мск и продолжался около пяти часов. 58% жалоб пришло на неработающие внутрибанковские переводы, 22% сообщили о невозможности войти в систему, 19% — о сбое всех сервисов.

Hаблюдательный совет BTБ в апреле утвердил стратегию до 2022 года, которая предусматривает технологическую трансформацию. Банк до последнего времени отставал от Cбербанка и ГПБ, начавших развивать это направление ранее.

B начале июня, представляя стратегию акционерам BTБ, Aндрей Kостин сказал, что без финансовых технологий успех банков невозможен, и назвал среди новых приоритетов биометрию, роботизацию процессов, большие данные и искусственный интеллект.


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *